1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja („Uslovi“) primenjuju se na isporuku proizvoda i pružanje usluga (zajednički ili pojedinačno: „Usluge“) koje pruža INNOVATICS d.o.o. (u daljem tekstu: „INNOVATICS“) kupcima („Kupac“). Uslovi se odnose isključivo na pravna lica i preduzetnike i ne primenjuju se na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1.2 Ovi Uslovi isključivo regulišu ugovorni odnos između INNOVATICS-a i Kupca. Kupčevi opšti uslovi poslovanja ne primenjuju se, osim ako ih INNOVATICS izričito ne prihvati u pisanom obliku.
1.3 U slučaju isporuke proizvoda i usluga trećih strana (proizvođača, dobavljača), primenjuju se njihovi licencni i ugovorni uslovi, koji imaju prednost u odnosu na ove Uslove.
1.4 Pojmovi koji nisu definisani u ovim Uslovima tumače se u skladu sa opšteprihvaćenim tehničkim standardima i poslovnom praksom Republike Srbije.
2.1 Ponude INNOVATICS-a nisu obavezujuće i predstavljaju poziv Kupcu da dostavi narudžbinu, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prihvatanje narudžbine vrši se pisanom potvrdom (npr. potvrdom narudžbine) ili izvršenjem Usluge.
2.2 Kupac je odgovoran da pre naručivanja proveri tačnost, funkcionalnost i kompatibilnost Usluga sa svojom IT infrastrukturom. Podnošenjem narudžbine, Kupac potvrđuje da je izvršio ovu proveru. INNOVATICS nije dužan da proverava specifikacije koje je Kupac definisao, osim ako nije drugačije ugovoreno.
2.3 Sve izmene i dopune ugovora važe samo ako su izvršene u pisanoj formi i odobrene od strane INNOVATICS-a.
2.4 Kod dugoročnih ugovora, INNOVATICS može obavestiti Kupca o izmenama Uslova. Kupac ima pravo da u roku od 10 dana odbije izmene. Ako Kupac ne uloži prigovor i nastavi da koristi Usluge, smatraće se da je prihvatio izmene.
2.5 Kupac može zatražiti izmene sadržaja i obima Usluga, pod uslovom da su izvodljive i da se postigne dogovor o povezanim uslovima (cena, rokovi, isporuka). Do postizanja dogovora, INNOVATICS će nastaviti pružanje Usluga prema postojećem ugovoru.
2.6 Ako se nakon zaključenja ugovora utvrdi da su polazne pretpostavke bile netačne, Kupac snosi dodatne troškove u skladu sa ugovorenim ili tržišnim cenama, osim ako se ne postigne drugačiji dogovor. Ovo se posebno odnosi na troškove nastale usled promene zakonskih ili regulatornih zahteva.
3.1 INNOVATICS pruža Usluge u skladu sa profesionalnim standardima, koristeći kvalifikovano osoblje i primenjujući opšteprihvaćene tehničke standarde. Može angažovati povezana društva i treće strane za izvršenje usluga, uključujući pomoćne usluge, bez prethodne saglasnosti Kupca, ali ostaje odgovoran za izvršenje usluga, osim ako nije drugačije ugovoreno.
3.2 Usluge nisu namenjene za korišćenje u vojne, nuklearne ili druge visokorizične svrhe bez prethodne pisane saglasnosti INNOVATICS-a. Ne garantuje se uspeh usluge ako zavisi od trećih strana (npr. registracija domena, integracija eksternih platformi). INNOVATICS može isporučivati i fakturisati delimične usluge, osim ako je to nesrazmerno nepovoljno za Kupca.
3.3 Zaposleni INNOVATICS-a ostaju pod isključivim nadzorom i rukovođenjem INNOVATICS-a, čak i kada rade u prostorijama Kupca, osim ako nije drugačije ugovoreno. Kupac nema pravo da direktno izdaje naloge zaposlenima INNOVATICS-a.
3.4 Kupac imenuje odgovornu osobu za komunikaciju sa INNOVATICS-om i njenog zamenika u slučaju odsustva. Ove osobe su zadužene za koordinaciju i donošenje odluka potrebnih za nesmetano izvršenje Usluga.
3.5 Ako u ugovoru nije drugačije navedeno, radni period INNOVATICS-a obuhvata dane od ponedeljka do petka, osim državnih praznika u Republici Srbiji.
3.6 Ugovoreni nivo servisa (SLA), uključujući reakcione i intervencione rokove, primenjuje se samo tokom radnog vremena. Zahtevi primljeni van tog vremena smatraju se podnetim na početku sledećeg radnog dana. Ako SLA rok ističe van radnog vremena, vreme servisa se prekida i nastavlja sa početkom sledećeg radnog dana, osim ako nije drugačije ugovoreno.
3.7 Ako INNOVATICS, uprkos razumnim naporima, ne može izvršiti Uslugu u ugovorenim SLA rokovima, može privremeno pružiti alternativno rešenje, pod uslovom da je ono razumno i neosporno lošije od ugovorene usluge. Ovo ne oslobađa INNOVATICS ugovorne odgovornosti, osim ako nije drugačije dogovoreno.
4.1 Kupac je odgovoran za naručivanje dovoljnog broja licenci i prava na korišćenje softvera u skladu sa svojim potrebama.
4.2 Ako INNOVATICS obezbeđuje softverske aplikacije kao uslugu (SaaS) ili na drugi način, Kupac dobija neisključivo, neprenosivo i vremenski ograničeno pravo korišćenja softverskih aplikacija hostovanih na serverima INNOVATICS-a, u skladu sa ugovorenim obimom. Autorska i druga prava na softversku dokumentaciju ostaju kod INNOVATICS-a ili njegovih dobavljača, a Kupac može koristiti samo rezultate nastale korišćenjem softvera, bez prava na preuzimanje, kopiranje, distribuciju, izmenu ili davanje trećim licima, osim ako nije drugačije ugovoreno u pisanom obliku. Kupac nema pravo na reverzni inženjering, dekompilaciju ili druge izmene softvera.
4.3 Ako INNOVATICS obezbeđuje softver trećih strana, Kupac ga koristi isključivo u skladu sa licencnim uslovima proizvođača. Ako prenosi pravo korišćenja softvera trećim licima, mora im nametnuti iste licencne obaveze. Pravo korišćenja može se preneti isključivo uz prethodni pisani dogovor sa INNOVATICS-om, pri čemu se trećim licima smatraju i povezana pravna lica Kupca.
4.4 Ako Kupac obezbeđuje softver za korišćenje od strane INNOVATICS-a, daje mu neisključivo, neprenosivo i neopozivo pravo korišćenja tokom trajanja ugovora, uključujući pravo na direktan ili posredni pristup putem tehnologije trećih strana. Kupac garantuje da ima pravo da ustupi to pravo i da će obeštetiti INNOVATICS za sve troškove, štete i potraživanja trećih lica proistekla iz korišćenja tog softvera. Dokumentacija softvera ostaje vlasništvo Kupca ili njegovog dobavljača. Po isteku ugovora, INNOVATICS vraća softver i dokumentaciju, bez prava na zadržavanje kopija.
4.5 Ako se utvrdi da Kupac koristi softver u suprotnosti sa licencnim uslovima, INNOVATICS ima pravo i obavezu da sarađuje sa proizvođačem kako bi se problem rešio, uključujući privremenu suspenziju korišćenja dok se licencni problem ne otkloni.
4.6 Kupac dobija neisključivo, neprenosivo i podlicencirajuće pravo korišćenja radnih rezultata kreiranih za njega u okviru ugovora, pod uslovom da je izvršena celokupna uplata. Pravo korišćenja se odnosi isključivo na poslovne svrhe Kupca i u meri potrebnoj za ostvarenje ugovornog cilja.
4.7 Radni rezultati ne uključuju prethodno razvijena ili van ugovornog odnosa kreirana intelektualna prava INNOVATICS-a i/ili trećih lica, uključujući softver (uključujući open-source softver), alate, platforme, cloud infrastrukturu, hardver i druge patente i intelektualno vlasništvo.
4.8 INNOVATICS zadržava pravo da koristi znanja, alate, metode i tehnologije razvijene ili korišćene u okviru ovog ugovora, ako su pogodni za ponovnu upotrebu u drugim poslovnim odnosima, uz obavezu poštovanja svih relevantnih propisa o zaštiti podataka.
4.9 Kupac daje INNOVATICS-u ograničeno pravo pristupa i korišćenja podataka sa svojih sistema isključivo u meri neophodnoj za pružanje ugovorene usluge.
4.10 Sva prava koja nisu izričito dodeljena Kupcu ovim ugovorom ostaju u vlasništvu INNOVATICS-a ili trećih pravnih lica koja polažu prava na njih.
4.11 Kupac je dužan da na svim kopijama, štampanim i elektronskim verzijama radnih rezultata očuva sve oznake autorskih i zaštitnih prava, uključujući serijske brojeve, licencne oznake i druge relevantne podatke.
5.1 INNOVATICS zadržava pravo da pre isporuke izvrši tehničke izmene i unapređenja proizvoda, pod uslovom da su funkcionalno i kvalitativno ekvivalentni ili bolji od dogovorenih specifikacija i da ne nanose nesrazmernu štetu Kupcu.
5.2 Osim ako nije drugačije ugovoreno, isporuka se vrši prema FCA uslovima (Incoterms). Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje prevozniku, uključujući slučajeve kada je INNOVATICS organizovao transport. Kupac može, uz dodatnu naknadu, naručiti transportno osiguranje.
5.3 Ako je isporuka, montaža ili puštanje u rad odloženo iz razloga za koje je odgovoran Kupac ili ako ne preuzme robu u dogovorenom roku, rizik prelazi na Kupca u trenutku nastupanja kašnjenja. INNOVATICS može skladištiti robu na trošak i rizik Kupca.
5.4 Kupac je dužan da odmah po prijemu vizuelno pregleda robu i prijavi eventualne nedostatke. Vidljive nedostatke mora prijaviti odmah, a najkasnije u roku od 2 (dva) dana od prijema robe. Skrivene nedostatke mora prijaviti najkasnije u roku od 3 (tri) dana od otkrivanja, a najkasnije u roku od 10 (deset) dana od prijema robe, osim ako zakonom nije drugačije propisano. Ako Kupac ne prijavi nedostatke u navedenim rokovima, smatra se da je robu prihvatio bez primedbi.
5.5 Kupac prihvata da nije moguće garantovati apsolutnu funkcionalnost softvera u svim mogućim sistemskim okruženjima, u skladu sa opšteprihvaćenim tehnološkim standardima.
5.6 INNOVATICS može isporučiti softversku i tehničku dokumentaciju na srpskom ili engleskom jeziku, u zavisnosti od dostupnosti.
5.7 Osim ako nije drugačije ugovoreno, INNOVATICS nije dužan da isporuči source code softvera.
6.1 Kupac je dužan da pruži sve potrebne informacije i podršku kako bi INNOVATICS mogao pravilno izvršiti ugovorne obaveze. Ovo uključuje i obaveze koje nisu izričito navedene, ali su razumno potrebne za izvršenje ugovora u skladu sa opšteprihvaćenim tehničkim i poslovnim standardima. Obaveze saradnje predstavljaju ključne ugovorne obaveze Kupca.
6.2 Ako INNOVATICS pruža usluge na lokaciji Kupca, Kupac je dužan da obezbedi adekvatne uslove za izvršenje usluga, uključujući siguran radni prostor, stabilno napajanje strujom i bezbednosne mere za zaštitu opreme i osoblja INNOVATICS-a. Ako je neophodno za izvršenje ugovora, Kupac obezbeđuje ispravnu internu mrežnu infrastrukturu.
6.3 Kupac je obavezan da INNOVATICS-u dostavi sve potrebne informacije, predloške i dokumente bez dodatne naknade, u meri potrebnoj za izvršenje ugovora, da dogovori termine i konsultacije sa INNOVATICS-om i pravovremeno rešava eventualne nesporazume, kao i da obezbedi saglasnost vlasnika objekta za sve instalacije, kabliranja ili druge radove koji zahtevaju dozvolu.
6.4 Održavanje i izmene mrežnih komponenti koje su predmet ugovora može vršiti isključivo INNOVATICS ili ovlašćeni partneri. Kupac je dužan da obavesti INNOVATICS o svim promenama u poslovanju koje mogu uticati na izvršenje ugovora i da se pridržava pravila zaštite podataka i informacionih sistema, uključujući čuvanje lozinki u tajnosti i njihovu momentalnu izmenu u slučaju sumnje na kompromitaciju.
6.5 Ako su usluge namenjene krajnjim potrošačima, Kupac je dužan da o tome unapred pisano obavesti INNOVATICS kako bi se osiguralo da usluge budu u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti potrošača.
6.6 Kupac ne sme bez prethodne pisane saglasnosti INNOVATICS-a iznajmljivati, pozajmljivati ili na drugi način omogućiti trećim licima privremeno korišćenje usluga, niti prenositi prava korišćenja na treća lica, osim ako INNOVATICS prethodno pisano odobri prenos, novi korisnik prihvati iste ugovorne obaveze, Kupac ne zadrži kopije ili podatke vezane za prenete usluge, a INNOVATICS nema opravdan razlog da odbije prenos (npr. ako je novi korisnik konkurent ili prenos krši zakone o izvozu).
6.7 U slučaju tehničkih problema ili prijave grešaka, Kupac je dužan da INNOVATICS-u pruži sve relevantne informacije i osigura saradnju kompetentnih zaposlenih. Ako se utvrdi da greška ne postoji ili je nastala usled Kupčeve nepažnje, INNOVATICS ima pravo da naplati troškove dijagnostike i popravke prema ugovorenim ili tržišnim cenama.
6.8 Kupac je isključivo odgovoran za poštovanje svih zakonskih i regulatornih zahteva koji se odnose na usluge, kao i za pribavljanje svih potrebnih dozvola i odobrenja ako su potrebna za izvršenje ugovora.
7.1 Rokovi za izvršenje Usluga od strane INNOVATICS-a su obavezujući samo ako su pisano potvrđeni i ako je Kupac ispunio sve obaveze potrebne za realizaciju ugovora.
7.2 Ako do kašnjenja u izvršenju dođe iz razloga koji nisu pod kontrolom INNOVATICS-a, rokovi se automatski produžavaju za period kašnjenja. Isto važi i dok traju pregovori o izmenama ugovora. Ukoliko Kupac ne ispuni svoje obaveze saradnje ili ih ispuni neblagovremeno, svi ugovoreni rokovi se produžavaju, a INNOVATICS ne može biti smatran odgovornim za kašnjenje. U tom slučaju, ako su ugovoreni SLA nivoi, njihova primena se privremeno obustavlja dok Kupac ne ispuni svoje obaveze.
7.3 Ako INNOVATICS ne ispuni obavezu u dogovorenom roku, Kupac mora pisano postaviti dodatni rok za ispunjenje i jasno navesti da će, ako taj rok istekne bez rezultata, odustati od ugovora. Ukoliko INNOVATICS ni u dodatnom roku ne ispuni obavezu, Kupac može raskinuti ugovor ili ga otkazati, osim ako se radi o manjim kašnjenjima. Ostali zahtevi za naknadu štete su isključeni, osim ako nije drugačije regulisano u članu 11 (Odgovornost).
7.4 INNOVATICS ne može biti smatran u kašnjenju ako Kupac nije dostavio pisano obaveštenje o kašnjenju (opomenu). Ovo važi čak i ako je rok već bio utvrđen ugovorom.
7.5 Ako INNOVATICS isporučuje proizvode koji zavise od isporuke dobavljača, INNOVATICS može raskinuti ugovor ako dobavljač ne isporuči robu na vreme, pod uslovom da je INNOVATICS naručio robu pravovremeno i preduzeo sve razumne mere kako bi ispunio ugovor.
7.6 Ako je ugovorom predviđena izrada određenih delatnosti ili radova za Kupca, Kupac je dužan da ih pregleda i prihvati nakon što budu završeni. Kupac je obavezan da prihvati parcijalne isporuke ako su ekonomski i funkcionalno samostalne. Manja odstupanja od ugovorenih specifikacija nisu razlog za odbijanje prijema usluge ili robe.
7.7 Prihvatanje Usluge od strane Kupca smatra se izvršenim ako Kupac u razumnom roku nakon obaveštenja o završetku ne prijavi veće nedostatke ili ako Kupac počne da koristi Uslugu u svom poslovanju.
7.8 Ako Kupac kasni sa preuzimanjem robe ili ne izvrši svoje obaveze saradnje, INNOVATICS ima pravo na naknadu dodatnih troškova, uključujući troškove skladištenja i angažovanja dodatnog osoblja, kao i naknadu štete i gubitaka koje je pretrpeo zbog kašnjenja Kupca.
8.1 Sve cene su iskazane kao neto iznosi, kojima se dodatno obračunava porez na dodatu vrednost (PDV) i svi drugi važeći porezi i nameti u skladu sa zakonima Republike Srbije.
8.2 Za standardne proizvode važe fiksne cene ako je to izričito dogovoreno, dok se ostale usluge naplaćuju prema stvarnom utrošku vremena i materijala. Paušalne cene u ponudi imaju samo orijentacioni karakter i ne predstavljaju obavezujuće ponude, osim ako nije drugačije ugovoreno. Ako ugovor ne sadrži posebne odredbe o ceni usluge, primenjuju se cenovnik INNOVATICS-a ili tržišno uobičajene cene.
8.3 Ako nije drugačije ugovoreno, svi troškovi putovanja, uključujući putne troškove zaposlenih ili podizvođača INNOVATICS-a, kao i rad na dane državnih praznika i vikende, naplaćuju se dodatno. Vreme provedeno u putu obračunava se kao radno vreme, dok se putni troškovi i dnevnice naplaćuju prema važećim propisima i faktički nastalim troškovima.
8.4 Ako Kupac ne ispoštuje unapred dogovorene termine za pružanje usluga na svojoj lokaciji, INNOVATICS ima pravo da naplati naknadu u visini predviđene za taj angažman ili uobičajenu dnevnu tarifu, ako nije drugačije dogovoreno.
8.5 Obaveza plaćanja počinje od dana kada INNOVATICS prvi put stavi uslugu na raspolaganje Kupcu, osim ako nije drugačije ugovoreno.
8.6 INNOVATICS ima pravo da fakturiše usluge prema učinku na kraju svakog kalendarskog meseca ili po završetku projekta, osim ako nije drugačije ugovoreno. Može izdati i delimične račune ako se usluge isporučuju u fazama.
8.7 INNOVATICS zadržava pravo da prilagodi cene u skladu sa promenama tržišnih uslova i troškova poslovanja, uključujući povećanje troškova energije, sirovina, transporta, radne snage i drugih relevantnih faktora.
8.8 Ako Kupac ne prihvati povećanje cene koje prelazi 20% u odnosu na prethodno ugovorenu cenu, ima pravo da raskine ugovor u roku od tri meseca od obaveštenja o promeni cene, pri čemu raskid stupa na snagu poslednjeg dana tekućeg meseca.
8.9 Sve promene cena INNOVATICS će unapred saopštiti Kupcu u pisanom obliku, najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Ako Kupac uloži prigovor u roku od 30 dana, INNOVATICS može odlučiti da ugovor raskine u roku od dodatnih 30 dana, uz maksimalni prelazni period od šest meseci.
8.10 Ako ugovor obuhvata proizvode i usluge trećih strana koji se plaćaju u stranoj valuti, cene se obračunavaju prema srednjem kursu Narodne banke Srbije važećem na dan slanja ponude. INNOVATICS zadržava pravo da prilagodi cene ako dođe do značajnih promena kursa pre zaključivanja ugovora.
8.11 Za međunarodne poslove, dogovorene naknade se smatraju neto iznosima koje Kupac mora uplatiti nakon odbitka svih eventualnih inostranih poreza. Inostrani porezi obuhvataju porez na dobit, porez na dodatu vrednost, carine, takse i druge namete koje može obračunati strana država ili lokalna vlast. Kupac je dužan da preuzme obavezu plaćanja svih inostranih poreza i da INNOVATICS-u dostavi neophodnu dokumentaciju potrebnu za poreske svrhe.
8.12 Ako nije drugačije ugovoreno, svi računi dospevaju odmah po izdavanju i plaćaju se u celosti.
8.13 Kupac može vršiti prebijanje svojih potraživanja prema INNOVATICS-u samo ako su ta potraživanja nesporna ili su pravosnažno utvrđena sudskom odlukom.
8.14 INNOVATICS zadržava pravo da prenese svoja potraživanja prema Kupcu na treća lica.
9.1 INNOVATICS zadržava pravo vlasništva nad svim proizvodima i uslugama dok Kupac ne izvrši potpunu uplatu. Kupac nema pravo da raspolaže proizvodima na način koji bi mogao ugroziti pravo INNOVATICS-a na vlasništvo. Ako nije drugačije ugovoreno, Kupac do potpune isplate dobija ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva prava korišćenja usluga isključivo za interne potrebe koje su direktno povezane sa izvršenjem ugovora, uključujući testiranje, proveru i obuku.
9.2 Ako Kupac kupi proizvod od INNOVATICS-a sa namerom daljeg preprodavanja, može ga prodati trećem licu samo uz zadržavanje prava vlasništva dok ne naplati celokupan iznos. Kupac je dužan da unapred obavesti INNOVATICS o nameri preprodaje. Kupac već sada prenosi na INNOVATICS pravo potraživanja od krajnjeg kupca u iznosu dugovanja prema INNOVATICS-u, ali je dužan da na zahtev INNOVATICS-a dostavi pisanu potvrdu o prenosu. Kupac može naplaćivati ta potraživanja, ali ne može njima raspolagati na drugi način, uključujući zalog, cesiju ili prenos prava, bez saglasnosti INNOVATICS-a. INNOVATICS ima pravo da u bilo kom trenutku opozove ovu mogućnost.
9.3 Ako treće lice pokuša da zapleni, konfiskuje ili na bilo koji način ugrozi pravo vlasništva INNOVATICS-a na proizvodima koji su još u procesu otplate, Kupac je dužan da odmah obavesti treće lice o pravima INNOVATICS-a i da bez odlaganja obavesti INNOVATICS. Svi troškovi, štete i pravne posledice koje nastanu zbog neblagovremenog obaveštavanja padaju na teret Kupca.
9.4 Ako vrednost obezbeđenja koje Kupac pruži INNOVATICS-u premaši dugovanje za više od 20%, Kupac može zahtevati proporcionalno smanjenje obezbeđenja.
10.1 INNOVATICS pruža garanciju i odgovornost za nedostatke isključivo u meri u kojoj proizvođač ili dobavljač proizvoda ili usluga garantuje njihovu ispravnost, u skladu sa njihovim licencnim i korisničkim uslovima.
10.2 INNOVATICS ne snosi odgovornost za nedostatke koji su posledica specifikacija ili zahteva koje je postavio Kupac, korišćenja neodgovarajućeg hardvera ili softvera trećih lica, neovlašćenih izmena ili popravki od strane Kupca ili trećih lica, nepravilne upotrebe, nepoštovanja uputstava proizvođača, fizičkog habanja, grešaka u sistemskom okruženju Kupca, neodgovarajućeg održavanja, kao ni za spoljne uticaje koji nisu pod kontrolom INNOVATICS-a.
10.3 Ako se pojavi nedostatak u izvršenju usluga ili isporučenih proizvoda, Kupac može podneti pisani zahtev za ispravku. INNOVATICS će prema sopstvenom izboru izvršiti popravku ili zamenu robe, osim ako je Kupcu iz opravdanih razloga prihvatljiv samo određeni način ispravke. Ako dva pokušaja popravke ili zamene ne uspeju, Kupac može odrediti dodatni rok za ispravku i jasno naglasiti da će, ako problem ne bude rešen u tom roku, raskinuti ugovor ili zahtevati umanjenje cene.
10.4 Ako Kupac raskine ugovor zbog ozbiljnog nedostatka, INNOVATICS će vratiti plaćeni iznos, ali umanjen za odgovarajuću naknadu za period korišćenja proizvoda ili usluge.
10.5 INNOVATICS ne snosi odgovornost za skriveni nedostatak koji je postojao u trenutku zaključenja ugovora, osim ako je nedostatak bio poznat ili je INNOVATICS namerno prikrio informaciju o njemu.
10.6 Kupac može raskinuti ugovor zbog ozbiljnog nedostatka samo ako je prethodno dao INNOVATICS-u razumnu priliku da otkloni problem, a to nije uspešno realizovano. Smatraće se da je ispravka neuspešna ako je popravka nemoguća, INNOVATICS je odbije ili neopravdano odlaže, ako postoje razumne sumnje u uspeh popravke ili ako je Kupcu dalja saradnja iz objektivnih razloga neprihvatljiva.
10.7 Garantni rok za proizvode i usluge INNOVATICS-a iznosi jednu godinu od dana isporuke ili završetka usluge, osim ako zakonom nije drugačije propisano. Ako je INNOVATICS svesno prikrio nedostatak, tada se garantni rok produžava u skladu sa zakonom. Samo pokretanje procesa reklamacije ne prekida rok zastarelosti, osim ako je to predviđeno zakonskim propisima.
10.8 INNOVATICS daje garancije na kvalitet proizvoda ili usluga samo ako su takve garancije izričito pisano ugovorene. Izrazi poput „osigurava“, „garantuje“ ili slični, korišćeni u ponudi ili marketinškim materijalima, ne predstavljaju formalnu garanciju u pravnom smislu, osim ako nije drugačije ugovoreno. Dogovoreni rokovi reakcije i popravke, kao i dostupnost sistema, ne predstavljaju ugovornu garanciju.
10.9 Javne izjave proizvođača, dobavljača, trećih lica ili marketinške izjave ne predstavljaju ugovorno dogovorene karakteristike proizvoda ili usluga.
10.10 Ako INNOVATICS isporučuje proizvode trećih proizvođača ili dobavljača, Kupac može ostvarivati garancijska prava isključivo u skladu sa garantnim uslovima koje je INNOVATICS dobio od tih proizvođača ili dobavljača. INNOVATICS će Kupcu, na njegov zahtev, dostaviti uslove garancije relevantnog proizvođača, ali ne preuzima odgovornost koja prelazi obim garantnih prava koje je dobio od proizvođača ili dobavljača.
11.1 INNOVATICS snosi neograničenu odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili grubom nepažnjom od strane svojih zakonskih zastupnika ili izvršilaca obaveza. Takođe, odgovoran je za štete nastale povredom života, tela ili zdravlja, kao i u slučaju prevarnog postupanja ili garantovanih karakteristika proizvoda ili usluga.
11.2 U slučaju obične nepažnje, INNOVATICS odgovara samo za štete koje nastanu povredom ključnih ugovornih obaveza, i to samo u meri u kojoj su takve štete tipične i predvidljive u poslovanju. Visina odgovornosti u tom slučaju ograničena je na neto vrednost ugovora za kalendarsku godinu u kojoj je šteta nastala. Odgovornost za gubitak podataka ograničava se na razumne troškove njihove obnove, pod uslovom da je Kupac redovno izrađivao sigurnosne kopije, osim ako je obaveza pravljenja sigurnosnih kopija bila ugovorena sa INNOVATICS-om.
11.3 Ako je neophodno da se informatički sistem ili deo sistema Kupca isključi radi popravke ili održavanja, INNOVATICS ne snosi odgovornost za eventualne posledice ili gubitke nastale zbog privremenog prekida usluga.
11.4 INNOVATICS ne odgovara za sadržaj podataka koje Kupac skladišti na njegovim sistemima i nije dužan da ih proverava. Kupac je odgovoran za tačnost i zakonitost podataka koje skladišti. INNOVATICS takođe ne odgovara za štete uzrokovane neovlašćenim pristupom podacima Kupca, uključujući hakerske napade, osim ako je šteta posledica namerne ili grube nepažnje INNOVATICS-a.
11.5 Ograničenja odgovornosti primenjuju se i na sve zahteve Kupca prema zaposlenima INNOVATICS-a.
11.6 Ova ograničenja odnose se na naknadu troškova, zahteve iz samostalnog izvršenja obaveza, zahteve iz otkaza ugovora, kao i na sve druge zahteve za naknadu štete. Osim u slučajevima iz člana 11.1, zahtevi za naknadu štete zastarevaju u roku od jedne godine od dana kada je Kupac saznao za štetni događaj.
11.7 INNOVATICS ne snosi odgovornost za gubitke, troškove i druge zahteve koji proizlaze iz rada trećih strana koje Kupac angažuje, uključujući dobavljače i podizvođače. Kupac je dužan da obešteti INNOVATICS za sve troškove, štete i obaveze nastale postupcima njegovih dobavljača ili partnera.
11.8 Osim u slučajevima predviđenim ovim članom, INNOVATICS ne snosi nikakvu dalju odgovornost prema Kupcu.
11.9 Kupac je odgovoran za sve posledice i štete koje INNOVATICS pretrpi zbog zloupotrebe ili nezakonite upotrebe usluga od strane Kupca, kao i zbog neispunjenja ugovornih obaveza. INNOVATICS ne snosi odgovornost za ograničenja usluga ili dostupnosti sistema (SLA) koja su posledica postupaka ili propusta Kupčevih dobavljača i partnera.
12.1 Nijedna strana ne snosi odgovornost za štetu ili kašnjenje u izvršenju ugovornih obaveza ako su uzrokovani događajem više sile. Višom silom smatra se svaki nepredvidivi, neizbežan i neotklonjiv događaj koji bitno utiče na izvršenje ugovornih obaveza, uključujući, ali ne ograničavajući se na: rat, pobune, eksplozije, požare, prirodne katastrofe (zemljotrese, poplave, oluje, udare groma), zagađenja vazduha, političke ili ekonomske sankcije, nesreće, kvarove u komunikacionim mrežama, štrajkove, bojkote, sabotaže, karantine, epidemije, pandemije, mere državnih organa, primenu obavezujućih zakona ili odluka nadležnih institucija, kao i slučajeve više sile kod dobavljača.
12.2 U slučaju više sile, dogovoreni rokovi, obaveze dostupnosti usluga (SLA), ugovorne kazne i svi ostali ugovorni termini se privremeno suspenduju dok stanje više sile traje.
12.3 Strana koja se poziva na višu silu dužna je da o tome odmah obavesti drugu stranu u pisanoj formi, uz opis okolnosti koje su dovele do više sile i očekivanog trajanja nemogućnosti izvršenja ugovora.
12.4 Strane su obavezne da preduzmu sve razumne mere kako bi umanjile posledice više sile i nastavile izvršenje ugovornih obaveza čim to postane moguće. Takođe, dužne su da vode pregovore u cilju prilagođavanja ugovora novonastalim okolnostima radi očuvanja osnovnog ekonomskog cilja ugovora.
12.5 Ako strane ne postignu dogovor o prilagođavanju ugovora u roku od 90 dana od prijave više sile, a viša sila i dalje traje i onemogućava izvršenje ugovornih obaveza, svaka strana ima pravo da jednostrano raskine ugovor bez obaveze naknade štete.
13.1 Ako postoji osnovana sumnja da je u okviru korišćenja usluga došlo do izvršenja krivičnog dela, prekršaja ili drugog nezakonitog postupanja, INNOVATICS zadržava pravo da privremeno obustavi pristup ugovorenim sistemima i uslugama dok se ne utvrde relevantne činjenice (blokada sistema).
13.2 Blokada se ne može primeniti ako su optužbe očigledno neosnovane.
13.3 INNOVATICS je dužan da odmah obavesti Kupca o sprovedenoj blokadi, razlozima i njenom obimu.
13.4 Blokada će biti ukinuta čim se utvrdi da ne postoji osnovana sumnja na nezakonito postupanje ili kada se dokaže da Kupac nije odgovoran za sporne aktivnosti.
14.1 Strane se obavezuju da sve poverljive informacije koje im postanu poznate u vezi sa pripremom i realizacijom ovog ugovora, uključujući poslovne i proizvodne tajne, kao i sadržaj ugovora, tretiraju kao strogo poverljive i da ih ne otkrivaju trećim licima bez prethodne pisane saglasnosti druge strane. Poverljive informacije se mogu koristiti isključivo za potrebe izvršenja ugovora. INNOVATICS-ovi podizvođači ne smatraju se trećim licima ako su ugovorno obavezani na čuvanje poverljivosti pod istim uslovima kao i INNOVATICS.
14.2 Kupac ne sme vršiti obrnut inženjering (reverse engineering), dekompilaciju ili disasembliranje softvera, prototipova ili drugih proizvoda koje dobije od INNOVATICS-a. Ako je prema važećim zakonima takva zabrana neprimenjiva, Kupac je obavezan da pre bilo kakvog obratnog inženjeringa obavesti INNOVATICS u pisanoj formi i pruži mu mogućnost da dostavi relevantne informacije potrebne za zakonitu upotrebu proizvoda.
14.3 Obaveza poverljivosti ostaje na snazi i nakon prestanka ugovora, u trajanju od pet godina, i obavezuje sve zaposlene i saradnike obe strane.
14.4 Obaveza poverljivosti ne odnosi se na informacije koje su Kupcu bile poznate pre nego što ih je dobio od INNOVATICS-a, informacije koje su javno dostupne bez kršenja ugovora, informacije koje su zakonito dostavljene Kupcu od strane trećeg lica bez obaveze poverljivosti, informacije koje su nezavisno razvijene od strane Kupca ili informacije koje Kupac mora otkriti na osnovu zakona, sudskog naloga ili zahteva nadležnih organa.
14.5 Dok god Kupac koristi usluge INNOVATICS-a, INNOVATICS ima pravo da ime i logo Kupca koristi u referentnim listama, osim ako Kupac izričito ne zatraži drugačije u pisanom obliku.
14.6 Strane se obavezuju da postupaju u skladu sa svim važećim propisima o zaštiti podataka u Republici Srbiji, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.
14.7 Ako INNOVATICS obrađuje lične podatke u ime Kupca, to se vrši isključivo po instrukcijama Kupca. Kupac ostaje odgovorno lice za zakonitost obrade podataka i snosi odgovornost za eventualne zloupotrebe ili nezakonitu obradu. INNOVATICS u tom slučaju nastupa kao izvršilac obrade u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
15.1 Kupac se obavezuje da, tokom trajanja ugovora i u periodu od 12 meseci nakon njegovog isteka, ne preduzima aktivne radnje u cilju zapošljavanja, regrutovanja ili preuzimanja zaposlenih INNOVATICS-a, bez prethodne pisane saglasnosti INNOVATICS-a.
15.2 U slučaju povrede ove obaveze, Kupac se obavezuje da plati ugovornu kaznu čiji iznos određuje INNOVATICS, pri čemu sud može izvršiti korekciju visine kazne u skladu sa zakonom u slučaju spora. Plaćanje ugovorne kazne ne isključuje pravo INNOVATICS-a da zahteva nadoknadu stvarno pretrpljene štete ako ona premašuje iznos ugovorne kazne.
16.1 Ako je ugovorena minimalna dužina trajanja ugovora, primenjuju se sledeća pravila, osim ako nije drugačije ugovoreno:
16.1.1 Minimalni period trajanja ugovora počinje od trenutka kada Kupac počne produktivno koristiti usluge. Ako je ugovorena minimalna dužina trajanja od najmanje 12 meseci, ugovor se nakon isteka tog perioda automatski produžava na dodatnih 12 meseci, osim ako neka od strana ne dostavi pisani otkaz najkasnije 3 meseca pre isteka ugovorenog perioda. Ako je ugovorena minimalna dužina trajanja kraća od 12 meseci, ugovor se nakon isteka tog perioda automatski produžava na neodređeno vreme i može biti otkazan uz otkazni rok od 30 dana do kraja kalendarskog meseca.
16.2 Ako nije ugovorena minimalna dužina trajanja, ugovor se smatra ugovorom na neodređeno vreme i može biti raskinut uz otkazni rok od 30 dana do kraja kalendarskog meseca.
16.3 Svaka strana može raskinuti ugovor iz važnog razloga bez poštovanja otkaznog roka. Važan razlog postoji naročito ako druga strana ozbiljno prekrši ugovorne obaveze i ne otkloni prekršaj ni nakon pismenog upozorenja i primerenog roka za ispravku.
16.4 INNOVATICS zadržava pravo da u bilo kom trenutku obustavi besplatne usluge bez prethodne najave. Kupac u tom slučaju nema pravo na povraćaj, naknadu štete ili umanjenje drugih ugovorenih obaveza.
16.5 Po raskidu ugovora, Kupac ima pravo da zahteva kopiju svojih podataka sačuvanih kod INNOVATICS-a. Predaja podataka vrši se u vidu kopije na odgovarajućem mediju koji će biti predat Kupcu, uz pravo INNOVATICS-a da zahteva naknadu direktnih materijalnih troškova i utrošenog vremena za izradu kopije. Nakon predaje podataka, INNOVATICS više nema obavezu čuvanja ili arhiviranja podataka Kupca.
17.1 INNOVATICS ima pravo da privremeno obustavi izvršenje usluga ako Kupac ne izvrši plaćanje u dva uzastopna ugovorna roka ili ako dug prema INNOVATICS-u dostigne značajan iznos. O tome će Kupac biti obavešten najmanje 48 sati pre obustave usluga. Nakon uplate svih dospelih obaveza, INNOVATICS će ponovo omogućiti pristup uslugama. Kupac ostaje dužan da plati ugovorenu naknadu za vreme trajanja obustave, umanjeno za eventualne troškove koje je INNOVATICS uštedeo zbog privremene obustave usluga.
17.2 Ako nakon zaključenja ugovora dođe do značajnog pogoršanja finansijskog stanja Kupca koje može ugroziti naplatu potraživanja INNOVATICS-a, ili ako INNOVATICS tek naknadno sazna za ranije loše finansijsko stanje Kupca, INNOVATICS zadržava pravo da obustavi isporuku usluga dok Kupac ne izvrši avansno plaćanje ili ne dostavi adekvatno obezbeđenje plaćanja.
17.3 INNOVATICS može sarađivati sa finansijskim institucijama i kreditnim agencijama u cilju provere boniteta Kupca, ali samo u meri u kojoj je to neophodno za izvršenje ugovora i u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Podaci o Kupcu mogu se obrađivati i koristiti samo uz njegovu saglasnost ili ako je to neophodno za zaštitu legitimnih interesa INNOVATICS-a.
18.1 Isporuke proizvoda, tehničkog znanja i usluga mogu sadržati tehnologije i softver koji podležu važećim propisima o kontroli izvoza i međunarodnim sankcijama, uključujući zakone Republike Srbije, Evropske unije i relevantne međunarodne propise.
18.2 Kupac se obavezuje da se samostalno informiše o svim važećim propisima i regulativama koji se odnose na izvoz i uvoz proizvoda i usluga i da ih se pridržava. Kupac nije ovlašćen da isporučene proizvode, direktno ili indirektno, izvozi ili prenosi u zemlje koje podležu međunarodnim sankcijama ili osobama koje su na međunarodnim listama sankcija (kao što su liste EU, UN i drugih nadležnih tela), osim ako za to ne dobije odgovarajuću dozvolu nadležnih organa.
19.1 Za sve sporove koji proisteknu iz ovog ugovora ili su s njim u vezi nadležan je sud prema sedištu INNOVATICS-a u Republici Srbiji.
19.2 Na ugovor i ove opšte uslove poslovanja primenjuje se pravo Republike Srbije, uz isključenje primene Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).
19.3 Kupac ne može preneti svoja prava i obaveze iz ovog ugovora na treće lice bez prethodne pisane saglasnosti INNOVATICS-a. INNOVATICS zadržava pravo da svoja prava i obaveze prenese na povezane kompanije bez dodatne saglasnosti Kupca.
19.4 Ako bilo koja odredba ovih uslova poslovanja postane nevažeća ili neizvršiva, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, koje ostaju u punoj snazi i primeni.
20.4 Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima poslovanja i da ih u celosti prihvata prilikom podnošenja narudžbine ili korišćenja usluga INNOVATICS-a.
INNOVATICS d.o.o.
Jovana Krajišnika 14
11300 Smederevo
Republika Srbija
www.innovatics.rs
Copyright © 2025 INNOVATICS. Sva prava zadržana. Ovaj dokument predstavlja zaštićeno vlasništvo kompanije INNOVATICS. Svako otkrivanje, delimično ili potpuno, trećim licima moguće je isključivo uz prethodnu pisanu saglasnost kompanije INNOVATICS. Bilo kakvo umnožavanje ili korišćenje ovog dokumenta, bilo u celini ili u delovima, dozvoljeno je isključivo u svrhu procene indikativne cene koju dostavlja INNOVATICS. Prenos ovog dokumenta trećim licima moguć je samo uz pisanu saglasnost INNOVATICS-a. Svi zaštitni znakovi korišćeni u okviru indikativne cene su vlasništvo odgovarajućih proizvođača.